Здравствуйте! На связи Дмитрий. Начну с недавнего комментария одной из подписчиц нашего Телеграм-канала, в её заказе из Китая случилась и пересортица, и недовложение со стороны китайского продавца Pinduoduo. Далее привожу текст от Светланы.
Оформила заказ на пижамы 2-мя размерами. По одной позиции вместо одного размера отправил другой, маленький, оформила возврат, а вторую позицию вообще не отправил. Все это было в одной посылке. Оформила возврат, долго общалась с продавцом, он вернул деньги по первой позиции, как получил возврат товара, трек был возврата. А по второй позиции, не полученной, так и не вернул мне деньги, спор на возврат висит, высвечивается сообщение, что срок обращения истек, обратитесь к продавцу.... Я ему пишу, мол, ты не отправил товар по этой позиции, закрой спор, верни мне деньги, а он игнорирует....как быть, там 1425 юаней😢
Вот скриншот проблемного заказа:
Китайский поставщик по первому заказу отправляет не тот размер (пересортица), а по второму заказу вовсе не отправляет товар (недовложение). Второй заказ значится под тем же трек-номером, что и первый. По первому заказу открывается спор с возвратом товара 退款退货, деньги продавец возвращает.
А по второму заказу Светлана открывает спор с теми же условиями, что и в первом случае, то есть с требованием вернуть деньги с возвратом товара. Но возвращать нечего, товар фактически не был получен. Заявка на возврат через какое-то время закрывается, продавец игнорирует сообщения, деньги соответственно не возвращаются.
Ситуация разрешилась тем, что Светлана пожаловалась на продавца Пиндуодуо. Хэппи энд случился)
Вышеописанная ситуация произошла на территории Китая. И это очень хорошо, вопросы по браку, пересортице при оптовых заказах из Китая необходимо решать до отгрузки в Россию. Если вернуть деньги за неотправленный товар ещё как-то реально, то вернуть обратно в Китай бракованный товар или пересортицу практически невозможно.
Что касается заказов для личных нужд, нельзя сказать, что дела обстоят проще, но тоже вполне решаемы. Главное, не опускать руки и писать китайскому продавцу. А к выбору магазинов Таобао, Пиндд и 1688 подходить более внимательно.
Рекомендую посмотреть видео на данную тему:
Фразы для общения с продавцом, использованные в ролике:
- 你好 你发错货了 - здравствуйте, вы отправили не тот товар
- 接到的是 + картинку - получено вот это
- 我不能把货发回去 我在俄罗斯刚收到快递所以时间长了 - я не могу вернуть товар, нахожусь в России, поэтому только сейчас получил посылку.
- 能给我补发货 - Могли бы мне дослать товар?
Инструкции по покупкам в Пиндуодуо, Таобао, Пойзон вы найдете в закрепленном сообщении Телеграм-канала с лучшими магазинами.
А вот ссылка на магазин детской одежды, который упоминался в видеоролике.
Спасибо за внимание, следите за новостями, постараюсь писать почаще : )
